FAQ-Квалификатор: База знаний + отсев

Задача

Одинаковые вопросы сжирают время. Нужен слой, который отвечает и квалифицирует дальше.

Решение

• FAQ-аккордеон как "запрос в базу".
• Маршрутизация: когда нужен человек — отправляем в контакт/бриф.
• Сохранение контекста, чтобы не начинать с нуля.

Результат

• База знаний + сценарии уточнений
• Снижение повторяющихся вопросов
• Перевод на оператора только по триггерам

Сложная часть

Сформулировать ответы так, чтобы они были короткими и реально закрывали вопрос.

Результат

• FAQ блок
• Сценарии переходов
• Сбор контекста